AI物业来袭！深圳老旧小区如何借此突破治理瓶颈？

在城市基层治理领域，物业服务模式的创新成为了一个焦点议题；深圳的一些住宅小区和办公楼已开始采用人工智能管理的数字化平台；这一举措显著提高了管理效率；并引起了广泛的关注。

传统管理困境

此前，山湖居德胜物业公司的总经理王磊曾尝试整合派发任务、考勤签到、人工巡查等常规管理模式，旨在督促员工现场作业，但实际效果并不理想。这些传统管理模式难以迅速发现并解决问题，导致工作效率低下，小区的环境和秩序改善成效不明显，物业员工和管理层均感到身心俱疲。

小区改造开端

自2024年9月份开始，山湖居业委会联合物业管理方引入了AI技术的数字化物业管理平台对小区进行升级。沈飏表示，借助这一智能助手，管理工作变得轻松且效率显著提高，小区的环境与秩序也明显得到了提升。自系统投入使用以来，物业工作人员的工作有了明确的方向，小区的卫生状况和安全问题均得到了及时的解决。

商住综合体应用

除了住宅小区，富基置地大厦在去年下半年启动了AI物业管理数字化平台。该平台将智能化管理应用于巡检、保洁、质量检测等多个环节。据大厦管理方透露，此举使得管理更加精确，能够迅速发现并处理各种问题，从而提升了大厦的整体形象和租户的满意度。

技术核心揭秘

维珍（深圳）数据技术有限公司的架构师吴龙指出，该技术的核心要素是数据驱动，并分为四个步骤来重新构建工作流程。在数据感知阶段智能化小区综合物业管理系统工程，系统收集小区场景数据，并对超过200个关键设施设备的点位进行梳理。该系统包含多个模块，其中山湖居项目已上线环境绿化模块，有效解决了清洁和绿化管理的难题。

效能显著提升

深圳已有6个住宅区开始使用该平台。在这些区域，物业工作人员以常规步伐进行巡查，大约需要6个小时就能对约10万平方米的住宅区完成全面检查。此外，该系统与智能工单系统相连接，能够实时追踪质检进度，有效预防重大问题的发生。王磊透露，在试运行期间，已将相关数据和权限向业主委员会公开，确保了信息的公开透明。

行业前景展望

深圳市物业管理行业协会副会长王健表示，人工智能在物业管理中的应用，是实现从粗放型管理向精细化管理的转变的有效途径智能化小区综合物业管理系统工程，有助于降低成本、提高效率并实现数据信息的透明化。然而，山湖居小区业委会副主任沈飏指出，目前该系统主要关注物业作业信息，尚未与业主大会的基本账户等系统实现有效对接。

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