上海9区首批试点物业+养老服务，能解决最后一公里难题？

越来越多社区物业投身养老服务领域，为老人带来便利的同时，也面临着服务边界、价格质疑等诸多挑战。这一新兴模式能走多远，引发关注。

多样服务暖心

如今，不少社区物业打造起口碑特色项目，从代扔垃圾、买菜到推拿、家电维修等，老人所需服务在家门口就能“搞定”。闵房物业依托“一键通”数字平台，与居民紧密联通，平均每周处理十余次紧急呼叫。同时，依托社区为老服务站，借助专业第三方，提供陪医陪护等专业服务。

志愿关怀贴心

小区还组建“志愿者队伍”，不仅为独居老人送上公益蔬菜，也检查燃气、供电安全。街道居民区60岁以上户籍老人比例达48%，蒋家桥小区从2022年7月探索“物业 + 养老”模式，物业人员从免费服务起步，逐步发展为有偿服务。

多方合作助力

朕华物业与17户纯老家庭结对，提供保洁、配药等服务。鼓励物业链接外部公益组织等，为老人提供特色、个性化养老服务。物业的入户服务既解决实际需求，又缓解老人孤独感，受到许多老人欢迎。

服务边界难题

有的老人对服务价格和质量存疑物业管理顾问公司，如上门理发价格优惠引发对服务水平的质疑。同时，物业服务边界界定不清易引发居民误解，如特定老人获免费服务，其他居民会有不满；还有居民认为物业跨界服务需资质和专业培训。

协议保障权益

蒋家桥小区为老人提供陪诊服务前会要求签署免责协议。酬金制管理下，物业增加养老服务需获业委会认可，明确服务内容和收费标准，可避免边界模糊问题。业委会作为甲方，对物业增加有偿服务占用人员时间会有考量。

模式发展路径

服务模式虽有不同物业管理顾问公司，但通常先做公益服务建立信任，再推有偿服务，同时扩大“朋友圈”。物业跨界养老看好社区银发经济价值，但要解决好服务边界、居民质疑等问题，才能让这一模式更好发展。

大家认为“物业 + 养老”模式，能否成为未来养老服务的主流趋势？欢迎点赞、分享文章并留言评论。