物业行业品牌受损频发？加强建设的物企能否突出重围

品牌对于物业企业来说，相当于一把关键的“钥匙”，它既能打开市场认可和客户忠诚的大门，也可能因为管理不善而导致企业形象受损。由观点指数发布的“2025物业服务企业品牌价值卓越表现20”榜单龙湖物业管理，向我们展示了行业品牌建设的最新动态。

品牌价值凸显

在激烈的物业市场竞争中龙湖物业管理，品牌成为了企业不可或缺的无形财富。拥有强大品牌力的企业，能够增强市场认可度和客户忠诚度，同时吸引更多优质项目和客户资源。例如，龙湖智创生活、万科物业、华润万象生活等，凭借其深厚的品牌基础和卓越的服务质量，在品牌建设领域占据了有利位置，赢得了市场的广泛赞誉。

品牌受损现象

近期，物业领域内若干企业品牌形象遭受损害的事件屡见不鲜。这些企业中，服务质量不一，常常出现服务不周、响应迟缓的现象，进而降低了客户的满意度。同时，部分企业为了追求规模扩大而忽视了品牌维护，这不利于品牌形象的塑造。这种行为不仅损害了企业自身的信誉，还对整个行业的公众形象造成了不良影响。

积极建设举措

一些物业企业正积极寻求品牌发展的途径。它们致力于推进服务标准化，从而提高服务质量和效率；同时，重视品牌文化的培育，确立品牌定位，并传播企业的价值观念；此外，它们还积极与客户进行沟通与互动，迅速解决客户问题，以此提升客户满意度。这些措施对于提升企业的品牌影响力和市场竞争能力具有重要意义。

指数研究意义

“2025物业服务企业品牌价值卓越表现20”指数，基于客户与业主的认可度、策划推广的成功案例、行业内的广泛影响力以及企业社会责任的履行情况等多维度指标进行深入分析，全方位、系统地展现了物业企业在品牌建设方面的综合实力。此指数不仅为行业树立了衡量标准，同时也为企业指明了未来发展的努力目标。

头部企业风采

龙湖智创生活于2024年展现出优异的业绩。得益于数字化、专业化和精益化的管理手段，该品牌的价值得到了显著增长。物业管理业务总收入达到了114.2亿元，管理面积超过4.1亿平方米，外拓业务占比超过60%，客户满意度连续16年保持在90%以上。万科物业推出了“弹性定价”模式以及“一宅一策”的菜单式服务方案，这不仅提高了客户满意度，也为业务增长增添了新的动力。

发展方向明确

华润万象生活在2021年年末推出了“非凡万象”这一品牌理念，至2024年，其物业管理业务稳居行业领先地位。该理念从人文、科技、空间和生态四个方面出发，为城市与生活注入独特的非凡品质，并确立了以高品质服务为核心理念的发展路径，致力于快速成长为城市空间运营的专业服务商。

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