物业费仅0.65元/平/月的经适房小区，凭啥能获众多荣誉？

龙锦苑东三区的物业管理费用并不算高街区制物业管理，然而，它凭借卓越的物业服务赢得了广泛的认可。近期，《中国物业管理》杂志对该小区进行了实地探访，旨在揭示北京天鸿宝地物业管理经营有限公司在服务品质上取得成功的奥秘。

服务难题待解

龙锦苑东三区项目提供优质服务并非易事，物业服务企业仅凭自身力量难以实现。该小区情况复杂，众多业主的需求需得到满足，物业服务企业在此过程中遭遇了人员、资源等多重限制。为应对这些挑战，有必要更新观念，探索新的解决方案。

共建机制支撑

王梅，社区党支部书记兼居委会主任，强调完善工作机制的重要性。截至目前，小区内已设立约十个社区共建共治机制。这些机制将不断根据实际需求进行创新。它们为社区治理中的各方参与者提供了行动的准则和保障，确保每一项服务都有明确的操作依据。

业主力量调动

为解决物业服务企业人员短缺的问题，确保业主积极参与社区共建共治显得尤为关键。近期，社区处理问题的模式已从被动应对转变为主动预防。社区两委及物业工作人员不仅负责处理居民诉求，还积极进行巡查和沟通。他们遍历小区各个区域，深入了解居民需求，及时发现问题并予以解决，从而提升了居民的满意度。

核心机制保障

社区治理的核心在于接诉即办的工作机制，这一机制是推动共治的直接工具。它确保了居民诉求的迅速响应与处理，从而提升了居民对社区治理的信心。此外，双服务四签到的工作机制增强了物业服务的透明度，使居民能够掌握服务进展，并积极支持社区事务。

问题协商解决

针对管家难以处理的居民需求及复杂问题，社区通过“五方共建”的会议机制探讨解决方案，构建起完整的工作流程。这一由多方面参与的协商模式，确保了问题得到全方位、高效的处理街区制物业管理，有效防止了问题的积压和延误。

机制成效显著

社区共建共治机制完善，使得社区与物业的工作更加得心应手。2020年，北京推行垃圾分类政策，在小区撤桶并站规划过程中，居民意见存在分歧，但得益于该机制，问题得以顺利解决。同时，社区增设了一个可容纳200人的文化广场，有效提升了居民的幸福感。

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