物业服务矛盾难解？恒力锦沧花园凭啥高票通过涨价还获称赞

物业服务纠纷持续构成基层治理的重大难题，其中物业费调整问题尤为复杂。不过，上海市近期发布的《上海市住宅小区物业服务质量提升行动方案》确立了“透明化”的原则。在此方针指导下，普陀区真如镇街道的恒力锦沧花园小区进行了积极探索，并已取得了显著的成效，为解决这一难题提供了新的思路和方法。

党建引领破困局

星金恒居民区党总支面对物业调价这一棘手问题，主动承担起主导角色，并创新实施了“九步工作流程”。党总支书记上任后，立即带领团队进行实地调研，梳理出居民关心的诸如漏水、停车、保洁等关键问题清单。这种积极应对的策略，为后续工作的顺利进行奠定了坚实的基石。

收支核算明需求

居民区党总支、居委会以及业委会对物业管理资金的流动情况进行了详尽审查，并对过去20年的财务记录进行了整理。审查结果显示小区物业管理具体方案，物业每年亏损金额超过20万元小区物业管理具体方案，与此同时，周边同等级别的小区物业收费普遍比本小区高出1.37元。这些数据明确指出，对物业费用的调整显得尤为迫切。

“两本账”释疑惑

为解决居民对物业费调整的疑问，党总支和业委会推动物业推出了“两份账目”。在这份账目中，成本明细账将1.74元的物业费分解至具体项目，而服务升级明细账则保证对基础服务进行改进。这样的措施让居民能够清晰了解费用的使用情况，同时预见到服务质量的改进趋势。

会议沟通赢支持

楼组长会议、业主代表会议、党员会议等一系列说明会和意见征询活动陆续召开。这些会议致力于争取业主的理解与支持，并将居民中呼声最高的“每季度公开账单、每年进行评估”的条款纳入了合同之中。在深入的交流与沟通中，居民对于价格调整的接受度逐渐提高。

监管机制保安全

星金恒居民区党总支负责构建了全面的监管架构。业委会单独开设了公共收益的专用账户，并引入了“双U盾”协同管理措施，以加强资金安全保障。这一举措不仅使居民对资金的使用去向感到放心，还确保了物业费用的合理使用。

服务提升获成效

自调价方案正式实施以来，小区的物业管理质量有了明显提升，这体现在对顶层防火门进行的升级改造以及对地下车库污水泵进行的更新换代等多个方面。物业费用的收取率已达到百分之百。此外，“真如经验”模式在金纺苑等小区得到了广泛应用，从而让更多居民体验到了生活满意度的提升。

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