大年初二！小区物业差到爆，业主愁容满面！物业服务等级咋划分？

业主往往遭受物业服务质量不佳的困扰，而一个明确的评级系统能够帮助他们更有效地维护自身权益。山东山友律师事务所的创办人孙海山律师就曾负责处理过此类案件，并成功协助业主达成了维权目的。

业主投诉

小李向孙海山律师提出，他所住的小区物业管理存在缺陷。这些问题主要涉及卫生状况差，垃圾未能及时得到处理，楼道内经常堆满杂物。另外，小区的安保措施不够完善，门禁系统未能有效执行，外来人员可以轻易进出。尽管业主们已经多次表达不满，但这些问题依然没有得到妥善解决，引起了居民们的广泛不满。

标准划分

孙海山律师提到，物业服务标准被明确细分为四个级别中国物业管理服务等级，具体为一级、二级、三级和四级。在这四个级别中，一级标准最为严格。企业若要达到这一标准，必须拥有至少二级的资质，并且至少80%的管理人员需具备大专及以上学历和相应的上岗证书。同时，客户服务中心的日常工作时间应不少于12小时，并且对于客户的咨询或需求，必须在30分钟内给予快速响应。相较于以往，二级与三级标准有所放宽，然而在各个层面，具体要求依然存在。

各级详情

一级服务在保障公共秩序方面，实施出入口24小时双人值班制，值班时长确保达到12小时以上。在环境卫生管理上，每日都进行彻底的清扫和清洁工作。针对二级服务企业，规定其管理者需具备至少2年的工作经验，并且要求至少70%的管理人员需持有大专及以上学历及相应的上岗资格证书。对于三级服务，企业需具备相应的资质证明文件，项目经理应当拥有超过一年的实际工作经验，同时，至少半数的管理层人员必须持有相应的职业资格证书。

判断方法

孙海山律师建议，业主应亲自到访小区，对环境卫生和安全保卫等方面进行详尽考察。此外，业主还需留意物业与小区签订的合同细节，以此来判断服务质量是否符合合同约定的要求。同时，对小区设施的维护状况及人员配置进行评估，并将评估结果与合同中的规定进行比对。

维权途径

若服务质量未能满足既定标准，业主便拥有采取法律途径来捍卫个人权益的权力。业主可选择向居住地的物业管理单位提出投诉，并提交证明服务质量不符合标准的材料。同时，业主亦能启动民事诉讼，对物业公司违反合同的行为进行追责，并索要因违约所导致的相应损失赔偿。

成功维权

在孙律师的帮助下，小李与业主联手收集了诸多证明物业管理存在问题的资料，进而向相关部门提交了投诉。经过多轮协商与不懈努力，物业公司提高了服务品质，最终实现了合同所约定的服务标准。

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