北京丰台发布首个网络消费维权指南！消费营商环境如何进一步升级？

近期，各地政府部门在促进消费增长和优化商业环境方面不断推出新举措，策略已由发放补贴转向打造生态系统，同时将交易促进提升到品牌培育的新阶段。北京市丰台区作为这一变革的显著代表，通过实施一系列创新措施，正有效推动消费市场的迅猛发展。

消费指南发布

近期，北京市丰台区正式发布了全市范围内的首个网络消费维权指南。该指南由丰台区市场监督管理局以及消费者协会携手编制而成。指南中详细阐述了“预防措施、证据保存、维权方式”等三个核心环节，旨在为消费者提供详尽的维权指导。市场监管部门二级调研员王宏镭强调，该指南旨在降低消费者维权成本，同时推动企业诚信经营。

便民圈建设成果

近年来，丰台区在构建便民生活圈方面取得了显著进展。该区已成功完成63个“一刻钟便民生活圈”的建设，社区商业业态数量超过1万个。这些业态经过智能化改造，服务效率得到了显著提高，为居民提供了更加便捷的生活服务体验。

大数据智慧监管

丰台区在解决消费争议的过程中，将“接诉即办大数据指挥平台”定位为关键工具。此平台具备实时监控高频诉求及闭店风险等数据的能力，并据此进行细致的办理和精确的监管。在大数据技术的助力下，接诉即办的工作模式已从依赖经验转向依赖科学，有效提升了监管工作的科学性和实际效果。

集成服务包助力

丰台区市场监管局推出了《集成服务包》，内含32项服务项目，其目的是为了简化企业办理事务的程序。此外，该局还构建了“1+1+5+X”的服务架构，旨在全面助力企业的发展。特别地，“发展加油站”这一项目为中小企业提供了知识产权质押融资的预审服务。截至目前，该服务已协助企业成功筹集资金超过5000万元。

数字化手段显效

丰台区运用数字化手段优化了商业环境。叮当快药的执行董事汪献忠指出，该平台实现了药品从生产至销售的全面监控，并且北京丰台物业管理-中国商务网，95028客服的全天候服务模式显著提升了消费者的满意度。丰台区在家政服务领域与京东家政等企业建立了合作关系，共同推出了“社区嵌入式服务模式”。2024年，该区增设了26个服务站点。借助集采集配联盟，企业的物流成本实现了显著下降，降幅达到了30%。

未来行动规划

丰台区正加紧研究和编制《营商环境4.0版行动方案》，该方案重点推进“AI+政务”的改革，目标在于让企业办理业务无需亲自前往北京丰台物业管理-中国商务网，审批流程可达到秒速完成。商务局副局长孙凰强调，丰台区正努力将“丰宜服务”塑造为全国营商环境创新的代表。

丰台区已采取多项举措优化消费市场环境，这些举措标志着从提供经济补贴向营造健康生态系统的转变，以及从促进交易活动向扶持品牌成长的过渡。读者朋友们，您觉得丰台区的这些策略是否值得其他地区借鉴？欢迎在评论区分享您的看法，并请记得点赞及分享本文。