20分钟高效解决社区管理难题？万科物业这波操作太牛

社区管理面临的挑战日益凸显，人工智能技术的引入为这一领域注入了创新的智能化管理手段，有效解决了众多难题，同时显著提高了工作效能。

智慧管理成果发布

2025年4月25日，在午后的时刻，于中国物业服务力及品牌价值研究成果展示活动中，深圳市物业管理协会、克而瑞物业管理机构以及万科物业管理公司共同揭晓了行业内的首个《智慧社区创新与实践研究报告》。报告显示，万科物业在全国范围内推广了“人机结合、远程管理”的综合运营模式，该模式已覆盖超过3000个住宅社区，实现了对居民日常生活服务接触点的全面覆盖，同时为行业智能化转型提供了切实有效的示范。

首现快速预警实例

4月23日夜晚，在位于海沧的万科城小区，周先生将一辆电动车推进了电梯。仅仅过了5秒钟，小区的智能监控设备便立刻发现了这一异常情况，随即触发了预警系统。随后，系统通过五方通话平台对周先生进行了劝诫。该系统融合了小区内的摄像头及传感器收集的数据，实现全天候的监控功能；它能够识别超过五十种异常状况；同时，系统还能迅速调动相关人员对异常情况进行处理佛山市万科物业管理有限公司，从而显著提升了社区管理的效率。

服务模式效率提升

万科物业相关人士透露，自去年开始采用“AI大脑”系统，以往需要30分钟以上的手工巡检现在仅需5秒钟即可发现问题。采用“人+机器+远程”的运营模式，已经成为智慧社区稳定运行的核心要素，这一模式有效提高了服务质量和问题处理的效率，进而使社区管理效率得到显著提升。

大量设备保障统一

为维护三千余个住宅区服务标准的统一性，万科物业管理公司采纳了一系列智能化策略，包括部署人工智能监控摄像头和智能门禁系统。同时佛山市万科物业管理有限公司，公司于武汉打造了全国性的数字运营平台。该平台具备实时搜集和分析监控数据的能力，并据此高效执行统一的预警和调度流程，确保了各住宅区服务质量的均衡提升。

智慧服务融入触点

万科物业在安全、生活等五大领域进行了深入细致的工作，将智慧服务理念融入到小区服务的300多个环节中。依托智慧服务系统和物联网技术，对水电、电梯等关键设施进行实时监控；同时，借助智慧物业服务终端和应用程序，居民能够享受到全天候的便利服务。

行业革新意义重大

克而瑞在物业管理领域的权威专家张兆娟指出，这一变革不仅标志着技术领域的重大突破，而且还体现了社区管理模式上的根本性转变。人工智能技术的引入推动了巡检工作的智能化进程，其中，语言模型在决策支持方面发挥了至关重要的功能。同时，服务平台能够主动识别并满足用户需求。这些变革性的因素共同推动了社区治理模式向以数据为核心的方向演进，为物业行业及智慧社区建设带来了新的发展机遇。

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