济南住建局联合 6 部门发文！标准指引如何提升物业服务质量？

近期，济南市住房和城乡建设局联合另外五家政府部门，共同推出了《济南市住宅小区“好服务”标准指引》。此举措旨在为提高物业管理质量创造新的契机，同时，该指引亦引发了社会各界的广泛关注。

标准升级

《标准指引》对现行的“物业服务等级标准”体系进行了优化和升级。在维持原有实用标准的基础上，它引入了专业、舒适、安全、环保、智能化、创新等多种服务标准。以环保领域为例，该指引在小区绿化养护及环保措施方面设定了更高要求，推动泉城物业朝着“四好”目标迈进住宅小区物业管理案例分析，从而让业主享受到更优质的服务体验。

党建引领

在促进“优质服务”建设方面，党建的引领作用愈发明显。物业服务企业被要求建立党组织，并需定期举办学习、交流以及志愿服务等活动。小区内设有红色物业服务公示栏住宅小区物业管理案例分析，并将物业管理设施用作党建活动的场地。企业与社会社区党组织签订共建协议，负责实施具体服务项目，举办特色党建活动，从而实现党建工作与物业服务的高度融合。

党员示范

促进企业内部党员发挥榜样作用，开展“三亮三比”系列活动。党员需主动公开身份信息，且每月至少投身一次志愿服务活动。这些措施旨在增强党员的责任意识，唤起全体员工的服务热情，从而为社区营造一个充满活力的环境，并让业主深刻感受到党组织的温暖与关怀。

服务升级

《标准指引》的出台旨在提升服务效率，引入了多款便捷、环保、智能化的服务内容。针对居民对快速、智能、安全服务的需求，提供了丰富多样的服务选项。特别关注独居老人等特定需求群体，为他们提供家政和养老服务。借助BIM技术搭建的运维体系，提升了物业服务的价值，努力营造和谐、温馨的社区氛围。

考核健全

为提升业主满意度，《标准指引》采纳了“未诉先办”策略。此策略涵盖即时沟通与评估的实施，定期搜集业主意见，并对相关问题实施闭环处理。企业对项目经理进行评估，对表现不佳者要求整改并公开通报。此外，企业还与街道协作开展年度综合评价，以保障业主对服务全过程的监督权。

推动发展

《标准指引》在多个方面推动了物业管理服务的质量增强，进而促进了物业行业的整体发展。该指引通过提升服务标准、加强党组织的领导效能、发挥党员的先锋示范作用、改善服务内容以及健全考核评价机制，有效为优质住宅提供了优质服务。面向未来，济南市物业服务的潜力有望得到进一步挖掘，这将有助于显著提高居民的生活水平。